취소·환불 정책
공동구매의 특성상 진행 단계에 따라 취소·환불 가능 범위가 달라집니다. 결제 전 본 정책을 반드시 확인해주세요.
1. 단계별 취소 가능 여부
| 단계 | 단순 변심 | 하자 / 오배송 / 표시·광고와 다름 |
|---|---|---|
| 모집 중 (OPEN) | 가능 | 가능 |
| 모집 마감 (CLOSED) | 목표 영향 시 제한 | 가능 |
| 발주 완료 / 배송 시작 | 제한될 수 있음 | 가능 |
| 배송 완료 (재고형) | 반품 가능 (배송비 구매자 부담) | 가능 |
| 배송 완료 (발주형) | 제한될 수 있음 | 가능 |
2. 모집 중 (OPEN)
- 단순 변심을 포함한 모든 사유로 자유롭게 취소가 가능합니다.
- 이 단계에서는 목표 수량에 영향이 없습니다.
3. 모집 마감 (CLOSED)
- 모집이 마감된 이후에는 공동구매 성립을 위해 취소가 제한될 수 있습니다.
- 취소로 인해 목표 수량이 미달될 우려가 있는 경우, 총대 승인 후에만 진행됩니다.
- 상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우는 단계와 무관하게 환불이 가능합니다.
4. 발주 완료 / 배송 시작 (ORDERED · SHIPPED)
- 발주가 완료된 이후에는 상품 제작 또는 주문이 진행된 상태로, 단순 변심에 의한 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 다음의 경우에는 환불이 가능합니다.
- 상품 하자
- 오배송
- 표시·광고와 다른 경우
5. 배송 완료 (DELIVERED)
5-1. 재고형 (IN_STOCK)
- 단순 변심에 의한 반품이 가능합니다.
- 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.
- 상품이 훼손되었거나 사용된 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
5-2. 발주형 (PRE_ORDER)
- 발주형 공구는 배송 완료 후에도 단순 변심에 의한 환불이 제한될 수 있습니다.
- 상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우는 환불이 가능합니다.
6. 환불 금액 정책
- 참여자에게는 결제하신 금액 전액이 환불됩니다.
- 총대 취소·목표 미달·하자/오배송으로 인한 환불 시 PG 결제 수수료 등 부대비용은 구매자에게 부과되지 않습니다.
- 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 우선하며, 법령상 환불권 보장 범위는 본 정책과 무관하게 적용됩니다.
7. 환불 처리 기간 / 방식
- 승인 완료 후 3~7 영업일 이내 처리됩니다.
- 결제하신 수단과 동일한 경로로 환불됩니다 (카드 결제 → 해당 카드 승인 취소, 간편결제 → 동일 간편결제 환급).
- 카드사·PG사 사정에 따라 처리가 일부 지연될 수 있습니다.
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 우선합니다. 자세한 사항은 고객센터(support@chongdae.market)로 문의해주세요.